Lufthansa-vlucht LH560 vertraagd door defect op weg naar EU-Afrika-top

Op 23 november liep vlucht LH560 van Lufthansa een flinke vertraging op op Frankfurt Airport. Dit had gevolgen voor meerdere regeringsleiders die op weg waren naar de EU-Afrika-top in Luanda, Angola. Dit artikel is relevant voor reizigers die met Lufthansa of vergelijkbare vluchten te maken hebben en inzicht willen in hun rechten bij vertragingen.

Wat is er gebeurd?

Vlucht LH560, uitgevoerd met een Lufthansa Airbus A340, kon niet vertrekken vanwege een defect aan het passagiersomroepsysteem.
De storing duurde voort, waardoor opstijgen na 23:00 uur niet mogelijk was vanwege de avondklok op Frankfurt Airport (23:00 - 05:00 uur).
De vlucht vertrok uiteindelijk met meer dan dertien uur vertraging.
De Finse premier Petteri Orpo stapte later alsnog aan boord.
De Deense premier Mette Frederiksen, Luxemburgse premier Luc Frieden en EU-diplomaat Kaja Kallas zagen af van de vlucht en annuleerden hun reis.
De EU-Afrika-top in Luanda bracht Europese en Afrikaanse regeringsleiders samen om de samenwerking te verdiepen, met ook de Nederlandse minister-president Dick Schoof aanwezig.

Impact voor reizigers

Een vertraging van meer dan 13 uur kan grote gevolgen hebben voor aansluitende afspraken, zakelijke verplichtingen en persoonlijke plannen. Reizigers kunnen hierdoor extra kosten maken voor bijvoorbeeld overnachtingen of alternatieve vervoersmiddelen. Ook kan het leiden tot gemiste evenementen of belangrijke bijeenkomsten.

Wanneer is compensatie mogelijk?

Volgens de Europese verordening EU261/2004 hebben passagiers recht op compensatie bij een vertraging van meer dan 3 uur bij aankomst, tenzij de vertraging het gevolg is van buitengewone omstandigheden. Een technisch defect zoals een kapot passagiersomroepsysteem valt doorgaans niet onder deze uitzonderingen, waardoor compensatie mogelijk is. Houd er rekening mee dat er geen garanties zijn en elke situatie individueel wordt beoordeeld.

Wat kun je nu doen?

Controleer het vluchtnummer en de exacte vertragingstijd.
Bewaar alle relevante bewijsstukken, zoals boardingpassen, communicatie van de luchtvaartmaatschappij en bonnetjes van extra gemaakte kosten.
Lees je rechten als passagier goed door, bijvoorbeeld via betrouwbare bronnen over vergoeding bij vluchtvertraging.
Overweeg een claim in te dienen als je denkt recht te hebben op compensatie.

Voor specifieke informatie over Lufthansa en vertragingen kun je ook de pagina over KLM vertraging raadplegen, aangezien KLM en Lufthansa beide onderdeel zijn van de Lufthansa Group en vergelijkbare regels hanteren.

Heb je te maken met een vertraging zoals bij vlucht LH560? Wacht dan niet en claim je recht op compensatie.