SAS vertraging? Kies uw situatie!

SAS vlucht vertraagd of geannuleerd, waar heb ik recht op? 

Scandinavian Airlines, afkorting SAS, is de grootste luchtvaartmaatschappij van Scandinavië. Het is de gezamenlijke maatschappij van Denemarken, Noorwegen en Zweden. Grote kans dus dat u met SAS vliegt als u naar het noorden trekt. Mocht u vanwege een vertraagde of geannuleerde vlucht later aankomen op uw bestemming, dan heeft u door de EU verordening 261/2004 recht op een vergoeding. Ook als uw vlucht overboekt is, geldt deze verordening. De vertraging moet meer dan drie uur na de geplande aankomsttijd zijn en de schuld zijn van Scandinavian Airlines.

Via de onderstaande vragen geven we antwoord op al uw vragen. Als er nog iets onduidelijk is, dan kunt u altijd uw SAS vlucht checken via de vluchtchecker of contact opnemen via de chat, de telefoon of via e-mail.

Check uw SAS vlucht

Heb ik recht op een vergoeding van SAS?

Als u aan de volgende voorwaarden voldoet, heeft u recht op een vergoeding van Scandinavian Airlines:

• U was op tijd op de luchthaven en beschikt over de juiste reisdocumenten;
• U bent met minimaal 3 uur vertraging aangekomen op uw eindbestemming;
• De vertraging was niet vanwege een buitengewone omstandigheid, maar door toedoen van SAS.

Voldoet u aan alle voorwaarden? Dan heeft u recht op een vergoeding! De regels verschillen bij een vertraagde of geannuleerde SAS-vlucht. De verschillen leggen we hieronder uit.

Hoe kan ik controleren of ik recht heb op een vergoeding van SAS?

Door uw vluchtnummer en de datum waarop u vloog in te vullen in de vluchtchecker, kunt u controleren óf u recht heeft op een vergoeding én hoe hoog deze zal zijn. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van twee factoren; de afstand van uw SAS-vlucht en de vertraging van uw aankomsttijd. De vluchtchecker weet deze dingen, waardoor u direct een antwoord krijgt of u recht heeft op een vergoeding voor uw vertraagde vlucht.

Mijn SAS-vlucht is vertraagd, hoe hoog is mijn vergoeding?

Voor de hoogte van uw vergoeding is het niet belangrijk hoeveel u heeft betaald voor uw ticket. Alleen de afstand en de tijd van uw vertraging hebben hier invloed op. De vergoedingen zijn als volgt:

Mijn SAS-vlucht is geannuleerd, hoe hoog is mijn vergoeding?

Als uw SAS-vlucht geannuleerd is, dan is de hoogte van uw vergoeding afhankelijk van de afstand van uw vlucht en de nieuwe vertrek- en aankomsttijd. Ook hier is de hoogte van uw vergoeding niet afhankelijk van de prijs van uw ticket. Als uw vlucht meer dan 14 voor vertrek wordt geannuleerd, dan heeft u geen recht op vergoeding.

Uw vlucht is binnen 7 dagen voor vertrek geannuleerd: 

De tijd van uw SAS vertraging wordt berekend aan de hand van de aankomsttijd. Dit is de tijd dat de deur wordt geopend. Het moment van landen heeft hier dus geen invloed op. Mocht u met meer dan 3 uur vertraging vertrekken, maar met minder dan 3 uur vertraging aankomen, dan heeft u geen recht op een vergoeding. Hoe kan dat? Dat kunt u hier [link] lezen!

Hoe dien ik een claim in?

Het indienen van een claim kent vier stappen:

1. Vlucht checken. Via de vluchtchecker kunt u direct zien of uw vertraagde- of geannuleerde vlucht in aanmerking komt voor een vergoeding én hoe hoog deze vergoeding is.
2. Documenten aanleveren. Wij hebben uw boekingsgegevens, een kopie van uw identiteitsbewijs en een getekende volmacht van u nodig. Deze kunt u via het dossier toevoegen aan uw claim of mailen naar info@aviclaim.nl
3. De claim. U hoeft nu niets meer te doen. Wij zullen contact opnemen met Scandinavian Airlines en u op de hoogte houden van de ontwikkelingen rondom uw claim. Mochten we er via het brieventaject niet uitkomen, dan zullen wij waarschijnlijk een rechtszaak starten.
4. Uitbetaling. Mochten wij de claim winnen, dan zullen wij overgaan tot uitbetaling van uw vergoeding. Wij houden 25% van de vergoeding is als succesfee. Als wij de claim niet winnen, dan zitten er geen kosten aan verbonden.

 Ik heb onkosten gemaakt, worden deze vergoed?

Het kan dat u door uw Scandinavian Airlines vertraging extra kosten heeft moeten maken. Deze kunnen ook vergoed worden. De verordening heeft een aantal dingen vastgesteld waar u recht op heeft:

• Eten en drinken;
• Hotelaccommodatie indien nodig;
• Vervoer van- en naar de luchthaven en de hotelaccommodatie.

Mocht u deze kosten hebben gemaakt, benoem deze dan bij de claim en bewaar de bonnetjes hiervan goed. Deze zijn nodig om de onkosten te claimen bij Scandinavian Airlines. Als u midden in de nacht op Schiphol aankomt en dit uw eindbestemming is, dan heeft u geen recht op een vergoeding van hotelaccommodatie. SAS is verantwoordelijk u op uw eindbestemming te krijgen. Als u daar eenmaal bent aangekomen, is hun werk gedaan.

Wat is een buitengewone omstandigheid?

De enige reden waarom SAS u geen vergoeding verschuldigd zou zijn, is een buitengewone omstandigheid. Dit is vaak het eerste antwoord wat gegeven wordt als reden voor de vertraging of annulering van een vlucht door de luchtvaartmaatschappij. Dit moet wel door hen bewezen worden, iets wat vaak niet gebeurt.

Een buitengewone omstandigheid is een situatie waar de luchtvaartmaatschappij geen invloed op heeft. Zo’n omstandigheid moet onverwacht zijn, onvermijdbaar én veroorzaakt worden door een externe factor. De drones die in december 2018 London Gatwick meerdere dagen plat legden of de 737 MAX affaire begin 2019 zijn voorbeelden van het buitengewone omstandigheden. Een staking wordt vaak genoemd als een buitengewone omstandigheid, maar dit is niet waar. De rechtbank heeft bepaald dat een staking hier niet onder valt en dat passagiers wél recht hebben op een vergoeding in zo’n situatie.

Kan ik nog steeds een claim indienen voor mijn SAS-vlucht?

Het recht tot indienen van een claim loopt tot twee jaar na uw vertraagde vlucht. Hierna vervalt dit recht. Mocht u dus in het afgelopen jaar met Scandinavian Airlines een vertraagde of geannuleerde vlucht hebben gehad, dien dan hieronder gelijk uw claim in!

Check uw SAS vlucht

Mijn reis heeft geen zin meer, wat nu?

Wanneer uw Scandinavian Airlines vlucht zo vertraagd is dat uw reis geen zin meer heeft, dan heeft u recht om na vijf uur vertraging kosteloos te annuleren. U heeft recht op de prijs van uw ticket én op een vergoeding voor de vertraging van uw vlucht. Als u door de vertraging van uw SAS vlucht een aansluiting mist, moet SAS u een vlucht terug naar de eerste vertreklocatie aanbieden.