Is je vlucht geannuleerd of vertraagd door een Eurowings staking?
Is je vlucht geannuleerd of vertraagd door een Eurowings staking? Controleer dan of je recht hebt op een vergoeding.

EU Verordening 261/2004 en stakingen
EU Verordening 261/2004 is een belangrijke wetgeving die de rechten van luchtvaartpassagiers beschermt in geval van vluchtvertragingen, annuleringen, en instapweigering binnen de Europese Unie. Deze regelgeving is van toepassing op alle vluchten die vertrekken vanuit EU-luchthavens en vluchten naar de EU met een EU-luchtvaartmaatschappij. De vluchten van Eurowings vallen onder de wetgeving. Het doel van deze verordening is om ervoor te zorgen dat passagiers eerlijk worden behandeld en adequate compensatie ontvangen voor ongemak die ze ervaren door de schuld van de luchtvaartmaatschappij, bijvoorbeeld in geval van een annulering door een staking.
Wat zijn je rechten bij een Eurowings staking?
Wanneer je te maken krijgt met een staking bij Eurowings die resulteert in de annulering of een vertraging van meer dan drie uur van je vlucht, biedt EU Verordening 261/2004 een kader van rechten en compensaties om je te ondersteunen. Deze regels zijn opgesteld om ervoor te zorgen dat passagiers niet alleen worden gelaten tijdens dergelijke verstoringen.
- Recht op informatie: Eurowings is verplicht om je te informeren over de oorzaak van de verstoring en over je rechten als passagier. Dit omvat informatie over mogelijke compensaties en assistentie.
- Recht op omboeking of terugbetaling: In het geval van een annulering heb je het recht om te kiezen tussen een volledige terugbetaling van je ticket binnen zeven dagen of een omboeking naar je eindbestemming onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden.
- Recht op compensatie: Als je vlucht wordt geannuleerd en je minder dan twee weken voor de geplande vertrekdatum hiervan op de hoogte wordt gesteld, kun je aanspraak maken op compensatie tussen €250 en €600, afhankelijk van de afstand van je vlucht en de vertraging bij aankomst op je eindbestemming.
- De specifieke bedragen zijn als volgt:
- €250 voor alle vluchten van 1500 km of minder;
- €400 voor alle vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km, en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km;
- €600 voor alle andere vluchten die niet onder de voorgaande categorieën vallen.
Uitzonderingen: Het is belangrijk op te merken dat als Eurowings kan bewijzen dat de annulering te wijten was aan 'buitengewone omstandigheden' die niet voorkomen hadden kunnen worden, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen, ze mogelijk niet verplicht zijn om compensatie te betalen. Echter, het recht op assistentie blijft bestaan, ongeacht de reden van de verstoring.
Recht op bijstand
Wanneer je vlucht met Eurowings wordt geannuleerd of aanzienlijk vertraagd is door een staking, heb je niet alleen recht op financiële compensatie, maar ook op onmiddellijke bijstand. Deze bijstand is bedoeld om je ongemak te minimaliseren terwijl je wacht op een oplossing. Hieronder valt:
- Maaltijden en verfrissingen: Ongeacht de reden voor de verstoring, als je wachttijd enkele uren bedraagt, dient Eurowings zorg te dragen voor maaltijden en drankjes. Dit wordt vaak verstrekt in de vorm van vouchers die je kunt inwisselen bij de restaurants op de luchthaven.
- Twee gratis telefoongesprekken, e-mails of faxberichten: Communicatie is cruciaal, vooral tijdens onverwachte vertragingen of annuleringen. Eurowings moet je in staat stellen om contact op te nemen met buitenstaanders om je situatie te bespreken of alternatieve arrangementen te maken.
- Accommodatie en vervoer: Als je vlucht wordt vertraagd tot de volgende dag, heb je recht op accommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie. Eurowings dient deze overnachting te regelen en te betalen, evenals het vervoer van en naar de luchthaven.
Het is belangrijk om te weten dat je zelf actie moet ondernemen om deze bijstand te claimen. Mocht Eurowings niet direct bijstand aanbieden, bewaar dan alle bonnetjes van je uitgaven gerelateerd aan maaltijden, drankjes en accommodatie, omdat je deze later kunt indienen voor terugbetaling. Echter, houd er rekening mee dat deze terugbetaling redelijk moet zijn; luxe uitgaven worden waarschijnlijk niet vergoed.
Wat te doen bij geen bijstand:
Als Eurowings nalaat om de noodzakelijke bijstand te verlenen, is het belangrijk om alle relevante uitgaven te documenteren. Bewaar bonnetjes van maaltijden, overnachtingen en transport, en dien vervolgens een claim in bij Eurowings voor terugbetaling. Als Eurowings je claim afwijst of niet reageert, kun je contact opnemen met een nationale handhavingsinstantie of met Aviclaim voor verdere ondersteuning.
Uitzonderingen en bijzondere omstandigheden
Er zijn bepaalde uitzonderingen op de regel waarbij Eurowings mogelijk niet verplicht is om compensatie te bieden. Dit kan het geval zijn bij zogenaamde 'buitengewone omstandigheden', die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen, zoals slecht weer of politieke instabiliteit. De bijstandregels blijven van kracht ook al is er sprake van buitengewone omstandigheden. Daarnaast is het van belang dat er nog een regel in het spel is, namelijk dat de luchtvaartmaatschappij redelijke maatregelen moet nemen. Wat volgens de Nederlandse jurisprudentie inhoud dat je binnen 24 uur na het ophouden van de buitengewone omstandigheden in elk geval op je eindbestemming moet zijn. Mocht dat niet het geval zijn dan heb je alsnog recht op compensatie. Een staking wat gezien kan worden als een buitengewone omstandigheid is bijvoorbeeld een staking van luchthavenpersoneel wat niet indienst is bij Eurowings zelf maar extern wordt ingehuurd.
Hoe en waar je compensatie kunt claimen
Als je vlucht met Eurowings is geannuleerd of aanzienlijk vertraagd vanwege een staking, is het essentieel om te weten hoe je compensatie kunt claimen. Er zijn eigenlijk drie wegen die je kan behandelen.
- Een claim indienen via Aviclaim
- Een claim indienen via de Eurowings website
- Een claim indienen via de Europese vorderingen procedure.
Als Eurowings je claim afwijst en je het hier niet mee eens bent, kun je verdere stappen ondernemen door contact op te nemen met een nationale handhavingsinstantie of juridische hulp te zoeken.
Tips voor reizigers bij stakingen
- Controleer de vluchtstatus regelmatig voorafgaand aan je reis, vooral tijdens bekende stakingsperioden.
- Bewaar alle reisdocumenten en ontvangstbewijzen die nuttig kunnen zijn voor een compensatieclaim.
- Als je geconfronteerd wordt met een lange vertraging, vraag dan personeel om vouchers voor maaltijden en, indien nodig, accommodatie.
- Contactinformatie en nuttige bronnen
- Eurowings Klantenservice: Bezoek de officiële Eurowings-website voor contactopties.
- Nationale handhavingsinstantie: Zoek contactinformatie op voor de luchtvaartautoriteit in je land.
- Europese Consumenten Centra Netwerk: Biedt advies en ondersteuning aan consumenten bij grensoverschrijdende problemen.