Regelgeving
Wat zijn uw rechten? De Europese Unie heeft een verordening ingesteld om u als consument te beschermen. Sinds 2005 zijn uw passagiersrechten vastgelegd in Verordening (EG) 261/2004; voor schade aan bagage en persoonlijk letsel geldt daarnaast het Verdrag van Montreal.
Geldt de verordening voor uw vlucht?
Omdat het een Europese wet is, moet aan één van deze twee voorwaarden zijn voldaan:
| ✓ | U vertrok vanuit de Europese Unie – ongeacht welke maatschappij de vlucht uitvoerde |
| ✓ | U vloog van buiten de EU naar de EU met een maatschappij die gevestigd is in de Europese Unie |
Daarnaast geldt als basisregel: u bent met meer dan 3 uur vertraging op uw eindbestemming aangekomen.
Vier situaties waarin u recht heeft
De verordening behandelt vier gevallen. Zoek uw situatie:
Compensatie
Is een van deze situaties op u van toepassing, dan heeft u waarschijnlijk recht op een financiële compensatie voor het geleden tijdverlies. Dit zijn vaste bedragen op basis van de vliegafstand; ze staan volledig los van de ticketprijs.
| Vliegafstand | Binnen de EU | Van of naar buiten de EU |
|---|---|---|
| tot 1.500 km | € 250,00 | € 250,00 |
| 1.500 – 3.500 km | € 400,00 | € 400,00 |
| meer dan 3.500 km | € 400,00 | € 600,00 |
De verlaging met 50%. Biedt de maatschappij een vervangende vlucht aan waarmee u relatief snel alsnog aankomt, dan mag zij het bedrag halveren. De grens ligt bij 2 uur (tot 1.500 km), 3 uur (1.500–3.500 km) en 4 uur (meer dan 3.500 km). Bij een lange vlucht met 3 tot 4 uur vertraging komt u volgens het Sturgeon-arrest daarmee op € 300,00 uit.
De vier situaties toegelicht
Vertraging
Komt u met een vertraging van meer dan 3 uur aan op uw eindbestemming, dan heeft u waarschijnlijk recht op compensatie. Mist u door die eerste vertraging uw aansluiting, dan moet de luchtvaartmaatschappij ook zorgen voor vervangende vluchten. Meer hierover leest u op vergoeding bij vluchtvertraging.
Annulering
Bij een annulering hangt uw recht af van wanneer u het hoorde en wat er als vervanging werd aangeboden. De maatschappij hoeft niet te compenseren in deze drie gevallen:
| U werd geïnformeerd | En de vervangende vlucht | Compensatie? |
|---|---|---|
| Minstens 2 weken voor vertrek | niet van belang | × Nee |
| 2 weken tot 7 dagen voor vertrek | vertrok maximaal 2 uur eerder en kwam minder dan 4 uur later aan | × Nee |
| Minder dan 7 dagen voor vertrek | vertrok maximaal 1 uur eerder en kwam minder dan 2 uur later aan | × Nee |
| In alle andere gevallen – en dus ook als er geen alternatief werd aangeboden | ✓ Ja | |
De luchtvaartmaatschappij moet altijd zorgen voor vervangende vluchten. Meer hierover leest u op vlucht geannuleerd.
Instapweigering
Is uw vlucht overboekt en wordt u de toegang geweigerd, dan heeft u waarschijnlijk recht op compensatie, mits u meer dan 3 uur later dan gepland op uw eindbestemming aankomt. Meer hierover leest u op instapweigering.
Aansluiting gemist
Raakt uw eerste vlucht vertraagd of wordt hij geannuleerd, dan mist u waarschijnlijk uw aansluitende vlucht. Komt u met de vervangende vluchten uiteindelijk meer dan 3 uur later op uw eindbestemming aan, dan heeft u waarschijnlijk recht op compensatie. Meer hierover leest u op aansluiting gemist.
Verzorging op de luchthaven
Om het wachten draaglijker te maken staan er ook regels over verzorging in de verordening. Die moeten de maatschappijen altijd naleven – tenzij het verzorgen zelf extra vertraging zou opleveren. Hoeveel u krijgt, hangt samen met de vliegafstand en met uw situatie.
Wanneer heeft u recht op verzorging?
| Situatie | Vanaf | Vliegafstand |
|---|---|---|
| Vertraging | meer dan 2 uur | tot 1.500 km |
| Vertraging | meer dan 3 uur | 1.500 – 3.500 km |
| Vertraging | meer dan 4 uur | meer dan 3.500 km |
| Annulering of instapweigering | direct | alle afstanden |
Wat mag u verwachten?
- Maaltijden en verfrissingen, in redelijke verhouding tot de wachttijd
- Twee telefoongesprekken, of berichten per fax, telex of e-mail
- Loopt de vertraging door tot de volgende dag: een hotelovernachting plus vervoer van en naar de luchthaven
In de meeste gevallen regelt de luchtvaartmaatschappij dit zelf met vouchers, hotelreserveringen en busvervoer. Moet u de kosten onverhoopt zelf maken, bewaar dan uw bonnetjes goed: ook gemaakte onkosten kunt u declareren.
Recht op vervangende vluchten
Vertraging kan vervelende gevolgen hebben: u levert vakantietijd in, u bent te laat op een belangrijke afspraak, of het heeft helemaal geen zin meer om de reis voort te zetten. Ook daarvoor staan regels in de verordening. Voorwaarde is wel dat de vertraging door de luchtvaartmaatschappij of door een buitengewone omstandigheid is veroorzaakt – bent u zelf te laat voor uw eerste vlucht, dan vervallen uw rechten.
De luchtvaartmaatschappij moet u aanbieden:
- een andere vlucht naar uw eindbestemming onder vergelijkbare omstandigheden, bij de eerstvolgende gelegenheid;
- of een andere vlucht onder vergelijkbare omstandigheden op een datum naar keuze, mits er plaats is;
- of, als verder reizen geen zin meer heeft, een retourvlucht naar het eerste vertrekpunt bij de eerstvolgende gelegenheid;
- bij meer dan 5 uur vertraging: de mogelijkheid om van de reis af te zien, met volledige terugbetaling binnen 7 dagen van de niet-gemaakte reisdelen.
Hogere of lagere klasse
Wordt u op de vervangende vlucht in een hogere klasse geplaatst, dan mag daarvoor geen bijbetaling worden gevraagd. Komt u in een lagere klasse terecht, dan volgt binnen 7 dagen een terugbetaling van een deel van de ticketprijs: 30% bij korte, 50% bij middellange en 70% bij lange vluchten.
Buitengewone omstandigheden
De vertraging, annulering of instapweigering moet wel aan de luchtvaartmaatschappij te wijten zijn. Komt het bijvoorbeeld door weersomstandigheden of door een staking waar de maatschappij geen invloed op heeft, dan kan zij zich beroepen op buitengewone omstandigheden en kan uw claim worden afgewezen.
Belangrijk: daarmee vervalt alleen uw recht op de financiële compensatie. Op verzorging heeft u altijd recht, precies zoals in het overzicht hierboven. En bij instapweigering geldt dit verweer helemaal niet.
Controleer nu of u recht heeft op compensatie
Controleer hieronder gratis of uw recht heeft op compensatie. Indien u later besluit de claim bij ons in te dienen betaalt u alleen een vergoeding als we daadwerkelijk succesvol zijn. Onze succesfee is 29% en maximaal 35% ingeval van een rechtszaak.
