Had u te maken met instapweigering?
Is u de instap geweigerd op uw vlucht? Dan heeft u waarschijnlijk recht op compensatie! Deze kan oplopen tot €600 per passagier. Claim nu uw compensatie!
Is u ondanks een geldig ticket de instap geweigerd omdat uw vlucht overboekt was? Dan spreken we van instapweigering (weigering van vervoer). Volgens de EU-verordening (EG) nr. 261/2004 zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht u daarvoor te compenseren – tot €600 per passagier.
Heeft u recht op compensatie?
Voldoet uw situatie aan deze punten, dan is de kans groot van wel:
| ✓ | U was op tijd bij het inchecken |
| ✓ | U beschikt over een boekingsbevestiging |
| ✓ | Uw vlucht vertrekt vanuit een EU-luchthaven, of vertrekt buiten de EU, landt in de EU en wordt uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij |
| ✓ | U werd tegen uw wil geweigerd, en niet om een geldige reden zoals ontbrekende reisdocumenten |
Buitengewone omstandigheden gelden hier niet
Bij een vertraging of annulering kan een luchtvaartmaatschappij zich beroepen op buitengewone omstandigheden om niet te hoeven betalen. Bij instapweigering kan dat niet. De verordening biedt die uitweg voor instapweigering niet, en het Europese Hof van Justitie heeft dat bevestigd: ook bij bijvoorbeeld een staking of een herplanning van vluchten blijft de compensatie verschuldigd. Wordt u tegen uw wil geweigerd, dan heeft u dus recht op compensatie – wat de maatschappij ook als reden noemt.
Hoeveel compensatie heeft u recht op?
De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand tussen uw vertrek- en aankomstluchthaven. Wat u voor uw ticket betaalde, is niet van belang.
€250
per passagier
vluchten tot 1.500 km
€400
per passagier
vluchten 1.500 – 3.500 km
€600
per passagier
vluchten vanaf 3.500 km
Uw rechten bij een instapweigering
Wordt u de instap geweigerd, dan is de luchtvaartmaatschappij verplicht u een passende oplossing te bieden. U heeft recht op:
Financiële compensatie
€250 tot €600 per passagier, afhankelijk van de vliegafstand.
Alternatieve vlucht of geld terug
U kiest: doorreizen met een vervangende vlucht of terugbetaling van uw ticket.
Verzorging op de luchthaven
Maaltijden en drankjes, twee telefoongesprekken of e-mails, en bij vertrek pas de volgende dag een hotelovernachting met vervoer.
Vrijwillig afstand doen of onvrijwillig geweigerd?
Bij een overboeking vraagt de luchtvaartmaatschappij eerst of passagiers vrijwillig hun stoel willen afstaan. Dat onderscheid bepaalt uw rechten:
U stemt vrijwillig in
Doet u vrijwillig afstand van uw stoel in ruil voor een vergoeding – bijvoorbeeld een voucher, upgrade of geldbedrag – dan maakt u daarover zelf een afspraak met de maatschappij. U geeft daarmee doorgaans uw recht op de vaste EU-compensatie op. Ga dus niet te snel akkoord met een voucher.
U wordt onvrijwillig geweigerd
Wordt u tegen uw wil geweigerd, dan heeft u recht op de vaste compensatie van €250 tot €600 per passagier – bovenop een vervangende vlucht of terugbetaling en de verzorging op de luchthaven.
Wanneer mag een luchtvaartmaatschappij de instap wél weigeren?
Alleen in enkele uitzonderlijke situaties mag de maatschappij u de instap ontzeggen. In die gevallen heeft u geen recht op compensatie:
| × Veiligheidsrisico | Het gedrag van een passagier brengt anderen in gevaar, of de bagage vormt een risico |
| × Documenten niet in orde | Paspoort of visum ontbreekt of is ongeldig |
| × Niet meewerken | Het overtreden van regels of het weigeren van de veiligheidscontrole |
| × Gezondheid | Vermoeden van een besmettelijke ziekte, of een medische toestand die anderen in gevaar brengt |
| × Alcohol of drugs | De passagier is onder invloed |
Tips bij een instapweigering
Vraag direct een schriftelijke bevestiging
Laat de luchtvaartmaatschappij op papier zetten dat u de instap is geweigerd en waarom – uw bewijs van de overboeking.
Informeer naar uw alternatieven
Vraag welke vervangende vluchten er zijn, en laat u niet afschepen met een voucher voordat u weet waar u recht op heeft.
Bewaar alle bonnetjes
Van maaltijden, hotel en vervoer. Die kosten kunt u later terugvorderen – maar alleen wat u kunt aantonen.
Waarom overboeken luchtvaartmaatschappijen hun vluchten?
Luchtvaartmaatschappijen rekenen erop dat sommige passagiers hun vlucht niet nemen of op het laatste moment annuleren. Om hun inkomsten te maximaliseren verkopen ze daarom vaak meer tickets dan er stoelen zijn. Overboeking is een gangbare praktijk in de luchtvaart.
De maatschappijen gaan ervan uit dat een deel van de passagiers niet komt opdagen (“no-show”), vooral bij goedkope tickets en spontane boekingen. Economisch logisch voor de airline – maar nadelig voor passagiers zodra iedereen wél op tijd bij de check-in staat. Dan treedt een instapweigering op en mag iemand met een geldig ticket niet mee.
Juist omdat dit de passagier overkomt zonder dat hij er iets aan kan doen, regelt de EU-verordening de rechten bij instapweigering expliciet. Ging het bij u niet om een overboeking maar om een geannuleerde vlucht of een vertraging, dan gelden vergelijkbare rechten.
Controleer gratis waar u recht op heeft
In een paar minuten geregeld · geen administratiekosten · geen succes, geen kosten
Waarom Aviclaim?
No Cure, No Pay!
U kunt uw claim kosteloos indienen bij Aviclaim. Wij gaan vervolgens voor u aan de slag om de compensatie te verkrijgen van de luchtvaartmaatschappij. Als het ons lukt om compensatie te verkrijgen, houden wij onze afgesproken success fee in. Dit traject kan enkele maanden duren. Lukt het ons niet, dan betaalt u niets.
Juridisch traject
Wij willen graag dat u krijgt waar u recht op heeft. Luchtvaartmaatschappijen proberen vaak om een claim vanwege instapweigering af te wijzen omdat ze al aan hun verplichtingen zouden hebben voldaan door u verzorging en een nieuwe vlucht aan te bieden. In veel gevallen is dit incorrect, en dit vechten we dan ook graag aan namens u. Ook als we de rechtbank in moeten om de compensatie af te dwingen, betaalt u vooraf niets.
Uw voorgangers geven ons een 9!
Passagiers die ook tegen hun wil op de vlucht zijn geweigerd en een claim hebben ingediend, zijn erg tevreden over onze service! Ze belonen ons werk met een 9! Hier zijn we trots op.
Hoeveel kunt u claimen voor uw overboekte vlucht?
De compensatie bedragen worden bepaald op basis van de vliegafstand.
€ 250,00
Vluchten tot 1500 kilometer
€ 400,00
Vluchten tussen de 1500 en 3500 kilometer binnen de EU
€ 600,00
Vluchten van meer dan 3500 kilometer buiten de EU
