Is uw vlucht geannuleerd?

Uw vlucht is geannuleerd. Dat betekent stress, onzekerheid en vaak een verstoorde reis: gemiste aansluitingen, verschoven afspraken, uren wachten op de luchthaven. Het goede nieuws: de Europese wetgeving (EU-verordening 261/2004) staat aan uw kant. In veel gevallen heeft u recht op compensatie tot €600 per passagier, plus verzorging en een vervangende vlucht.

Wat zijn mijn passagiersrechten als mijn vlucht wordt geannuleerd?

Wordt uw vlucht geannuleerd, dan heeft u vier rechten die de luchtvaartmaatschappij moet respecteren:

Alternatieve vlucht of terugbetaling van het ticket

Bij een annulering mag u zelf kiezen hoe u verder wilt:

• U kunt een alternatieve vlucht bij de luchtvaartmaatschappij aanvragen.
• Biedt de maatschappij geen alternatief aan? Dan mag u zelf een nieuwe vlucht boeken en de kosten van het originele ticket terugvorderen.
• Wilt u uw reis helemaal niet meer voortzetten? Dan heeft u recht op volledige terugbetaling van uw ticket.
• Heeft u een pakketreis geboekt? Neem dan contact op met uw reisorganisatie voor een alternatieve vlucht.

Verzorging op de luchthaven

Op de luchthaven heeft u recht op verzorging, ongeacht de reden van de annulering. Hoeveel u krijgt, hangt af van hoe lang u moet wachten:

Wanneer heeft u recht op compensatie?

Voor financiële compensatie is het moment waarop u van de annulering hoorde beslissend – in combinatie met de vervangende vlucht die u kreeg aangeboden.

Hoogte van de compensatie

De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand van uw vlucht – niet van de prijs van uw ticket.

Omdat afstanden lastig in te schatten zijn, hieronder een aantal voorbeelden vanaf Amsterdam:

Staat uw bestemming er niet tussen? Vul uw vluchtnummer in – ons systeem berekent de afstand en de bijbehorende compensatie voor u.

Check uw vlucht

Wanneer valt een vlucht onder EU-verordening 261/2004?

Om uw rechten te kunnen uitoefenen, moet uw vlucht onder de Europese verordening vallen. Dat is het geval als:

• de vlucht vertrekt vanaf een EU-luchthaven, of
• de vlucht vanuit een land buiten de EU naar de EU vliegt én wordt uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij;
• én er geen buitengewone omstandigheden waren (bijvoorbeeld extreem weer, terreurdreiging of een noodlanding).

Wat zijn buitengewone omstandigheden?

Luchtvaartmaatschappijen wijzen claims vaak af met een beroep op buitengewone omstandigheden. In veel gevallen is dat onterecht en heeft u alsnog recht op compensatie.

Buitengewone omstandigheden worden gekenmerkt door drie factoren: ze zijn onvoorspelbaar, onvermijdelijk ondanks alle inspanningen van de maatschappij, en ze worden niet door de maatschappij zelf veroorzaakt maar door externe factoren. De nationale toezichthouders spelen een belangrijke rol bij de juiste toepassing hiervan.

Voorbeelden van buitengewone omstandigheden:

• oorlog of politieke instabiliteit
• terrorisme, bommeldingen en veiligheidsrisico's
• staking van luchthavenpersoneel
• vogelbotsingen
• zeer slechte weersomstandigheden

Een technisch mankement of een staking van eigen personeel valt hier in de regel juist niet onder – dan houdt u uw recht op compensatie.

Vlucht geannuleerd? Dit moet u doen

Met deze vijf stappen staat u het sterkst als u later een claim indient:

Geannuleerde vlucht en daardoor uw aansluiting gemist?

Reist u met meerdere vluchten, dan kan een annulering ervoor zorgen dat u uw aansluiting mist. Waar heeft u dan recht op?

• De compensatie wordt bepaald op basis van de afstand van de hele reis – ook als maar één deel van uw reis geannuleerd werd.
• Belangrijk is dat de hele reis in één boeking is gemaakt. Bij losse boekingen is de maatschappij niet verantwoordelijk voor het halen van uw aansluiting.
• Daarnaast moet de geannuleerde vlucht onder de Europese wetgeving vallen: vertrek vanuit Europa, of uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij.

Mist u bijvoorbeeld uw aansluitende vlucht doordat een vlucht in Zuid-Amerika door een Zuid-Amerikaanse maatschappij wordt geannuleerd, dan heeft u geen recht op compensatie.

Had u geen annulering maar een vertraging? Lees dan onze pagina over vlucht vertraagd.

Waarom uw claim via Aviclaim indienen?

Luchtvaartmaatschappijen reageren zelden op vragen van reizigers – of alleen met een verwijzing naar “buitengewone omstandigheden”. Dat kost veel tijd en energie. Zelf een advocaat inschakelen is bovendien vaak tijdrovend en duur.

Met Aviclaim heeft u specialisten in luchtvaartrecht aan uw zijde die uw claim snel en zonder bureaucratie indienen. Zo vordert u tot €600 per passagier terug (excl. commissie).

Wij beoordelen iedere claim zorgvuldig en vorderen ook uw extra gemaakte kosten terug. Ongeacht welk probleem u tijdens uw vlucht ervaarde – een geannuleerde vlucht, vertraging, overboeking of instapweigering – en ongeacht de luchtvaartmaatschappij: wij zetten uw rechten door.