20.000 koffers blijven achter door storing op Schiphol

Op Schiphol ontstond vrijdag een technische storing in het bagagesysteem, waardoor ongeveer 20.000 koffers achterbleven. Dit is relevant voor reizigers die op die dag via vertrekhal 2 vlogen en hun ruimbagage niet direct terugkregen.

Wat is er gebeurd?

• Vrijdag was er een storing in een deel van het bagagesysteem op Schiphol, specifiek in vertrekhal 2.
• Door deze storing konden niet alle ingecheckte koffers met de geplande vluchten mee.
• De storing duurde uren en werd pas aan het einde van de middag verholpen.
• Ongeveer 20.000 koffers bleven achter op de luchthaven.
• De bagage moest handmatig worden ingevoerd, wat het proces vertraagde.
• Schiphol verwerkt normaal gesproken zo’n 150.000 koffers per dag.

Impact voor reizigers

Reizigers die op vrijdag via vertrekhal 2 vlogen en ruimbagage hadden, konden hun koffers niet direct meenemen. Het kan nog enkele dagen duren voordat alle koffers zijn terugbezorgd. Dit kan leiden tot ongemak, vertragingen en extra kosten voor noodzakelijke aankopen.

Wanneer is compensatie mogelijk?

Volgens de EU-verordening EU261/2004 kunnen reizigers recht hebben op compensatie bij vertragingen van meer dan drie uur of bij annuleringen. Bij bagageproblemen geldt dit niet direct, maar als de vertraging van de bagage leidt tot aanzienlijke schade of extra kosten, kan een claim mogelijk zijn.

Let op: compensatie wordt niet toegekend bij buitengewone omstandigheden, zoals technische storingen die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij of luchthaven liggen. Omdat het hier om een technische storing op de luchthaven gaat, kan dit als uitzonderingsgrond gelden. Er zijn dus geen garanties op vergoeding.

Wat kun je nu doen?

1. Controleer je vluchtnummer en de status van je bagage bij de luchtvaartmaatschappij of luchthaven.
2. Bewaar alle bewijsstukken, zoals bagagelabels, boardingpassen en communicatie met de luchtvaartmaatschappij.
3. Lees je rechten goed na, bijvoorbeeld via informatie over vergoeding bij vluchtvertraging of geannuleerde vluchten.
4. Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij voor updates en mogelijke compensatie.
5. Overweeg een claim in te dienen als je schade hebt geleden door de vertraagde bagage.

Voor specifieke luchtvaartmaatschappijen zoals Transavia of KLM kun je ook direct hun procedures volgen.

Heb je schade door deze storing? Dien hier je claim in en bekijk je mogelijkheden.