KLM heeft de hervatting van haar vluchten naar Dammam en Riyad opnieuw uitgesteld. De bestemmingen in Saoedi-Arabië worden nu in ieder geval tot en met 26 juli niet aangevlogen.
Voor reizigers is zo’n uitstel meer dan een planningstechnische wijziging. Als uw vlucht is geannuleerd of verplaatst, heeft u in veel gevallen recht op een alternatieve vlucht, terugbetaling van uw ticket of assistentie van de luchtvaartmaatschappij.
Boekt KLM uw reis om, dan moet de maatschappij u in beginsel zo snel mogelijk informeren en een passende oplossing bieden. Dat geldt zeker wanneer u al een bevestigde boeking had naar Dammam of Riyad en uw reis daardoor niet meer volgens plan kan doorgaan.
De Europese Verordening 261/2004 beschermt passagiers bij onder meer annuleringen, grote vertragingen en instapweigering. Of u recht heeft op een financiële vergoeding hangt af van de oorzaak van de verstoring en van de vraag of KLM tijdig en correct heeft gehandeld.
Belangrijk is het onderscheid tussen een gewone annulering en een situatie waarin sprake is van een buitengewone omstandigheid. Alleen als de oorzaak buiten de invloedssfeer van de luchtvaartmaatschappij ligt, kan compensatie vervallen. Denk aan extreem weer of luchtruimsluitingen. Operationele keuzes, planning of een tekort aan capaciteit vallen daar niet automatisch onder.
U kunt een EU261 claim overwegen als:
Bij een geannuleerde vlucht kunt u naast compensatie ook recht hebben op terugbetaling of omboeking. Heeft u zelf kosten gemaakt voor hotel, vervoer of maaltijden, bewaar dan alle bonnetjes en facturen. Die kunnen relevant zijn voor een aanvullende vergoeding.
De hoogte van de vergoeding onder EU 261/2004 hangt af van de vliegafstand. Voor intercontinentale routes kan de compensatie oplopen tot 600 euro per passagier, mits aan de voorwaarden is voldaan. De exacte uitkomst hangt af van de route, de oorzaak van de verstoring en het moment waarop KLM u heeft geïnformeerd.
Let op: niet elke annulering leidt automatisch tot compensatie. Maar ook als financiële compensatie niet mogelijk is, kunt u vaak nog wel aanspraak maken op terugbetaling, omboeking of verzorging op de luchthaven.
Volg deze stappen als uw reis naar Saoedi-Arabië is geraakt:
Wilt u weten hoe het claimproces werkt? Lees dan meer over het claimproces en bekijk de uitleg op onze pagina over regelgeving. Heeft u eerder ervaringen met een vertraagde of geannuleerde vlucht? Dan vindt u op ervaringen hoe andere passagiers hun zaak hebben aangepakt.
Hoe sneller u handelt, hoe beter uw bewijspositie. Zeker bij een vlucht geannuleerd vergoeding of een klm vertraging is het verstandig om direct te controleren of uw situatie onder EU 261/2004 valt.
Twijfelt u of uw vlucht naar Dammam of Riyad compensabel is? Laat uw situatie beoordelen en ontdek of u recht heeft op geld terug, omboeking of een vergoeding voor uw vertraging of annulering.