Onderhoudsproblemen bij KLM zorgen voor vluchtannuleringen – wat zijn jouw rechten als passagier?

KLM kampt opnieuw met tegenslag in haar vlootbeheer. De komende weken verwacht de luchtvaartmaatschappij meerdere vluchten te moeten annuleren vanwege versnelde onderhoudswerkzaamheden aan zeven Boeing 787 Dreamliners. Hoewel KLM stelt dat het om een beperkt aantal vluchten per dag gaat, heeft dit directe gevolgen voor passagiers die hun reisplannen ineens gewijzigd zien worden.

Wat is er aan de hand?

Bij eerder onderhoud aan een specifiek onderdeel dat wordt gebruikt tijdens het tanken van het vliegtuig, is bij zeven Boeing 787-toestellen niet de juiste procedure gevolgd. Hoewel het betreffende onderdeel ook in Boeing 777’s zit – en daar wél correct onderhouden werd – gelden voor de Dreamliner andere onderhoudsinstructies. Om risico’s uit te sluiten, heeft KLM besloten deze toestellen versneld opnieuw te onderhouden. De eerste drie vliegtuigen zijn al in behandeling, en de overige volgen zo snel mogelijk.

Gevolgen voor passagiers

KLM probeert de impact te beperken door passagiers om te boeken naar andere vluchten, eventueel met andere maatschappijen. Ook worden sommige 787-routes tijdelijk uitgevoerd met Boeing 777-toestellen. Toch zullen er onvermijdelijk annuleringen optreden en raken reizigers hun directe vlucht kwijt. De onduidelijkheid over hoeveel vluchten dagelijks worden geannuleerd, maakt het voor reizigers lastig om zich voor te bereiden.

Heb je recht op compensatie?

Ja, in veel gevallen wel. Volgens Verordening (EG) Nr. 261/2004 hebben passagiers recht op compensatie als hun vlucht op korte termijn wordt geannuleerd, tenzij er sprake is van “buitengewone omstandigheden”. Technische problemen zoals verkeerd uitgevoerd onderhoud vallen hier doorgaans niet onder.

Dat betekent dat jij als passagier bij annulering mogelijk recht hebt op:

• Compensatie van €250 tot €600, afhankelijk van de vliegafstand;
• Terugbetaling van je ticket als je besluit niet te reizen;
• Omboeking naar een alternatieve vlucht onder vergelijkbare voorwaarden;
• Verzorging, zoals maaltijden, hotelovernachtingen of vervoer van/naar de luchthaven indien nodig.

Hoe claim je compensatie?

Je kunt je claim rechtstreeks indienen bij KLM. Zorg dat je vluchtgegevens, boekingsreferentie en eventuele bewijzen van extra kosten bij de hand hebt. Wil je je claim uit handen geven of twijfel je over je rechten? Aviclaim helpt  je bij het proces en werkt vaak op basis van no cure, no pay.

Conclusie 

Hoewel KLM ernaar streeft om reizigers zo goed mogelijk op te vangen, blijft het vervelend als je reis wordt verstoord door fouten bij onderhoud. Gelukkig geeft de Europese regelgeving jou als passagier duidelijke rechten. Laat je niet afschepen – als jouw vlucht is geschrapt door dit probleem, is de kans groot dat je recht hebt op een vergoeding.

Tip: Check altijd je vluchtstatus op de dag van vertrek en neem bij annulering meteen contact op met de luchtvaartmaatschappij of Aviclaim.