De Consumentenbond stuurde afgelopen december KLM een brief waarin het eiste dat KLM het no-show beleid zou schrappen uit de algemene voorwaarden. Nu blijkt dat KLM niet van plan is de algemene voorwaarden te veranderen stapt de Consumentenbond naar de rechter.
De Consumentenbond noemt het no-show beleid van KLM onrechtmatig, omdat het onredelijk bezwarend is voor consumenten. Het no-show beleid houdt in dat wanneer een passagier voor een deel van de reis niet komt opdagen, het andere deel van het ticket ook niet meer geldig is. Als een passagier bijvoorbeeld ziek is en hierdoor zijn heenvlucht niet kan halen en een andere vlucht neemt om op zijn bestemming te komen, dan is zijn retourvlucht niet meer geldig. Als de passagier alsnog gebruik zou willen maken van de retourvlucht moet hij een fikse bijdrage betalen, deze kan oplopen tot wel €3000.
De Consumentenbond gaat de rechter vragen deze algemene voorwaarde nietig te verklaren.
Het is alleen niet zeker dat als de Consumentenbond gelijk krijgt in Nederland dat KLM ook de algemene voorwaarden in het buitenland zal aanpassen. De consumentenbond strijdt samen met andere organisaties tegen het no-show beleid van verschillende luchtvaartmaatschappijen. Behalve KLM, liggen ook British Airways, Air France, Swiss Air, Emirates, Qatar Airways, Singapore Airlines en Virgin onder vuur.